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1. Droit de retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur Mavanya.
Les articles standards peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
⚠️ Les articles personnalisés, sur mesure ou confectionnés à la main (impression 3D, crochet sur commande) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
2. Procédure de retour
Envoyez une demande de retour à info@mavanya.ch en précisant votre numéro de commande.
Après validation, vous recevrez les instructions pour le renvoi du colis.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part (mauvais article livré, produit défectueux), Mavanya prend en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe, Twint, carte de crédit ou PayPal).
Le délai de remboursement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Mavanya.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un article est reçu endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du produit et de l’emballage à info@mavanya.ch
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
???? info@mavanya.ch